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conditions générales de ventes

Dernière mise à jour : Avril 2025

Bienvenue sur le site de LE VOYAGE COMMENCE ICI (ci-après désigné « le Site »), boutique en ligne spécialisée dans la vente de bougies parfumées artisanales haut de gamme.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues sur le Site entre la société LVCI (ci-après « nous », « notre », « la Société » ou “LE VOYAGE COMMENCE ICI” ) et toute personne physique effectuant un achat sur le Site (ci-après « le Client » ou « vous »).
Les personnes morales pouvant être en relation d’affaires avec LVCI relèveront d’un régime de conditions générales dédiées spécifiques.

LE VOYAGE COMMENCE ICI se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente afin de refléter toute évolution légale, technique ou commerciale. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande, telle qu’indiquée en haut de cette page. En cas de modification majeure susceptible d’affecter une commande en cours, nous vous en informerons par tout moyen approprié, et vous aurez alors la possibilité d’annuler votre commande si vous n’acceptez pas les nouvelles conditions.

1. Informations légales

Les ventes de produits en ligne sont effectuées par : LVCI SAS, au capital de 1000 euros, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 942 605 833 dont le siège social est situé à la Résidence de Flandres, Avenue de Flandres à Croix.
Email : levoyagecommenceici@gmail.com  

Font partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente et doivent être lues attentivement avant de passer commande :

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site. Nous nous efforçons de présenter avec la plus grande précision les caractéristiques essentielles de chaque bougie (composition, parfum, durée de combustion, etc.).

Les visuels, photos et descriptifs sont fournis à titre indicatif. Une légère variation de couleur ou de forme peut exister compte tenu du caractère artisanal de certains produits.

Le service client reste à la disposition de toute personne souhaitant davantage d’informations.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais d’expédition sont calculés au moment du passage de la commande, en fonction de l’adresse de livraison et du poids du colis.
Livraison gratuite à partir de 210€ d’achat TTC (France métropolitaine uniquement).
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis, mais ne s’appliqueront pas rétroactivement aux commandes déjà validées.

4. Commande

Toute commande erronée peut être corrigée si vous n’avez pas cliqué sur le bouton « Passer commande » sur la dernière page du processus de commande.
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
La validation de votre commande vaut signature électronique et preuve du contrat de vente.
Une fois votre commande finalisée et le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant les détails de votre commande.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente, ou pour tout autre motif légitime.

5. Codes promotionnels

Des codes promotionnels peuvent être ponctuellement proposés par LVCI, notamment via nos réseaux sociaux, nos partenaires ou notre newsletter. Ces codes permettent de bénéficier d’une remise immédiate ou différée, d’une livraison offerte ou d’un avantage spécifique, sous réserve de remplir les conditions précisées dans l’offre correspondante.

Conditions d’utilisation :

  • Les codes sont non rétroactifs et ne peuvent pas être appliqués à une commande déjà validée.
  • Sauf indication contraire, un seul code peut être utilisé par commande et par client.
  • Les codes sont généralement valables pour une durée limitée et/ou à partir d’un certain montant d’achat.
  • En cas de retour ou d’annulation d’une commande ayant bénéficié d’un code promotionnel, la part de remise liée au code sera déduite du montant remboursé si les conditions de l’offre ne sont plus remplies.
    Les codes ne sont pas cessibles, ni échangeables contre de l’argent, ni utilisables en dehors du Site.

LVCI se réserve le droit d’annuler ou de refuser l’utilisation d’un code promotionnel en cas de suspicion d’abus, de fraude ou d’utilisation détournée.

6. Limitation d’usage et de quantité

Les produits proposés à la vente sur notre Site sont destinés exclusivement à un usage personnel et privé, dans le cadre d’une consommation raisonnable attendue d’un particulier.

Afin de préserver l’intégrité de notre réseau de distribution et d’éviter toute revente non autorisée, le nombre d’unités identiques par commande est limité à dix (10) par référence, sauf accord préalable et écrit de notre part. En cas de commande excédant ce seuil, ou de comportements d’achat suspects (commandes répétées, livraisons multiples à des tiers, etc.), nous nous réservons le droit : de vous demander des précisions sur l’usage prévu ; de refuser ou d’annuler la commande concernée.

Nos produits ne sont pas destinés à un usage professionnel ou commercial. En conséquence, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d’exploitation, de chiffre d’affaires, de clientèle, d’opportunité commerciale ou pour tout dommage indirect lié à une utilisation non conforme.

7. Disponibilité

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous en informerons par e-mail dans les plus brefs délais. Vous aurez alors le choix entre un remboursement intégral, un échange ou l’attente du réassort.

Nous rappelons que la 1è collection DESTINATIONS SUMMER a vocation initiale d’être une capsule soit une édition limitée.

8. Paiement

Les paiements sont sécurisés via [Woopayments – Stripe].
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, MasterCard, American Express.
Le débit est effectué uniquement dans les 8 jours ouvrés précédant l’expédition de la commande.
Toutes les informations bancaires sont traitées de manière sécurisée et ne sont jamais conservées.

9. Livraison

Nous livrons essentiellement via La Poste – Colissimo.
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’erreur ou d’absence, les frais d’une nouvelle livraison seront à la charge du Client.

  • Livraison standard : 2 à 7 jours ouvrés.
  • Livraison entre 7,57 € et 10,29 €  TTC pour toute commande inférieure à 150€.
  • Livraison gratuite dès 210€ d’achat TTC.
  • Retard de livraison : en cas de dépassement de plus de 15 jours ouvrés, vous pouvez demander l’annulation de la commande. Vous aurez alors le choix entre un remboursement intégral, un échange ou l’attente du réassort.

Des conditions spécifiques de livraison peuvent être appliquées : expédition Volumes, destinations particulières etc. Elles seront alors identifiées et notifiées dans l’acte de commande, traité par le service client.

10. Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions : Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou ouvert. Il doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état. Procédure : : Envoyez-nous un e-mail à levoyagecommenceici@gmail.com  pour demander un retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part sur la commande en tant que telle (ex : mauvais parfum, mauvaise quantité). Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour par virement bancaire.

11. Garanties légales

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit s’avère défectueux, merci de nous contacter à levoyagecommenceici@gmail.com avec photos à l’appui.

12. Force majeure

LVCI ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations contractuelles lorsqu’ils résultent d’un événement de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil et de la jurisprudence applicable.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative : catastrophes naturelles, incendies, tempêtes, inondations, pandémies, grèves internes ou externes, conflits sociaux, guerres, actes de terrorisme, pannes généralisées, défaillance de prestataires tiers, perturbations ou blocages des réseaux de communication, des transports ou de l’approvisionnement, restrictions administratives ou réglementaires, ainsi que toute autre circonstance imprévisible, irrésistible et extérieure empêchant l’exécution normale du contrat.

En cas de survenance d’un tel événement, LVCI s’efforcera d’en informer le Client dans les meilleurs délais et les obligations des parties seront suspendues pendant toute la durée de l’événement. Si le cas de force majeure venait à perdurer au-delà de trente (30) jours, chaque partie pourra résilier le contrat sans indemnité, sur simple notification écrite.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le Site (textes, images, vidéos, logos, marques, etc.) sont la propriété exclusive de LE VOYAGE COMMENCE ICI ou ses partenaires qu’ils soient identifiés ou non, tout droit d’auteur étant de fait. Toute reproduction, partielle ou totale, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

14. Données personnelles

Les données collectées sont traitées dans le respect de la réglementation en vigueur (RGPD). Elles sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et améliorer votre expérience. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression sur simple demande. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Nous sommes susceptibles de transférer nos droits et obligations aux termes des présentes à une autre personne morale : nous préviendrons par écrit si cela est le cas sans que cela n’affecte vos droits et obligations. 

15. Responsabilité

LVCI ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’achat de ses produits. La responsabilité de la Société est limitée au montant de la commande.

16. Médiation et litiges

En cas de litige, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :  levoyagecommenceici@gmail.com
Si aucun accord amiable n’est trouvé, vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur agréé via la plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le Client reconnaît que les communications électroniques, notamment les confirmations de commande, les factures, ainsi que les enregistrements informatiques conservés par LVCI, peuvent être valablement utilisés à titre de preuve dans le cadre de la relation contractuelle.

Les données enregistrées et archivées de manière sécurisée sur notre système d’information, notamment les journaux de connexion, les paniers d’achat, les historiques de commande et les duplicatas électroniques des factures, feront foi entre les parties, sauf preuve contraire apportée par le Client.

17. Droit et langues applicables

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français et la langue française. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou leur exécution sera de la compétence exclusive des tribunaux français.